Komunikasi Internal

Definisi Internal Branding

Internal Branding Communication memastikan penyebaran dan kehadiran esensi merek antara karyawan dan stakeholder internal lainnya, yang bertujuan untuk membawa mereka bersama-sama dan di bawah bendera yang sama. Ini terdiri dari desain dan dekorasi kantor newsletter, alat interaktif dan acara organisasi.

Keterlibatan Brand adalah bentuk yang paling melibatkan komunikasi merek internal. Menggunakan brand sebagai alat manajemen, memberdayakan masyarakat untuk hidup dan memberikan brand. Keuntungan internal adalah pengembalian yang lebih tinggi dalam organisasi manusia & intelektual dan peningkatan motivasi staf. Efek eksternal sering menentukan, terutama untuk merek jasa, karena karyawan memberikan janji merek dan memberikan kepribadian kepada merek-dengan kata lain mereka adalah merek.

Menciptakan Internal Branding

Dalam membangun brand, sebuah perusahaan akan berusaha keras mengembangkan ‘pesan pemasaran. Memeriksa dan bereksperimen dengan logo atau tagline. Usaha-usaha perusahaan umumnya mengarah paling besar pada penelitian konsumen dan pemasaran. Seringkali perusahaan hampir melupakan bagian dalam fase perencanaan dari perusahaan baru atau restrukturisasi dari perusahaan lama. Bagian tersebut adalah melatih staff untuk memahami dan mencerminkan pesan dan brand perusahaan. Wawasan harus dibagikan kepada pegawai agar mereka dapat menyampaikan janji perusahaan.

The Coca-Cola Company

                Coca-Cola merupakan minuman berkarbonasi yang diproduksi oleh sebuah perusahaan yang berasal dari Atlanta, Georgia, yaitu The Coca-Cola Company, disebut juga Coke (sebuah merk dagang The Coca-Cola Company di Amerika Serikat sejak 27 Maret 1994). Minuman ringan Coca-Cola ini diciptakan oleh Dr. John S. Pemberton, seorang ahli farmasi dan ahli minuman dari Atlanta, Georgia, Amerika Serikat, pada bulan Mei 1886. Dia banyak mengembangkan obat-obatan paten yang diyakini khasiatnya oleh masyarakat.

Tahun 1892, Candler memutuskan untuk membentuk The Coca Cola Company bersama relasinya di Georgia, Atlanta. Setahun kemudian, pada tahun 1893 Candler mematenkan Coca-Cola sebagai merek dagang. Coca-Cola sesungguhnya bukan minuman ringan pertama di Amerika, tetapi ketika sudah mendapat paten Coca-Cola menjadi minuman utama yang dijual di Soda Fountain, toko minuman ringan, es krim, dan sebagainya. Dr. John S. Pemberton meninggal tahun 1888, pada usia 58 tahun, tidak lama setelah menjual ramuannya.

The Coca-Cola Company merupakan induk dari semua perusahaan pembotolan yang memiliki merek dagang Coca-Cola di seluruh Negara di dunia dengan menyediakan bahan baku konsetratnya. Mulai tahun 1893, The Coca-Cola Company membangun pabriknya di luar Atlanta. Presiden The Coca-Cola Company (1919-1955), Robert W. Wouldruff, merupakan orang yang pertama kali mencetuskan gagasan agar minuman Coca-Cola tersebut dapat dinikmati tidak hanya oleh orang Amerika saja, tetapi juga untuk dikonsumsi oleh seluruh bangsa di dunia. Untuk merealisasikan gagasan tersebut, maka pada tahun 1929 didirikan The Coca-Cola Corporation, yaitu perusahaan yang menangani proses penjualan minuman ke seluruh pelosok negeri di dunia dengan ciri, mutu, rasa dan kesegaran yang senada.

Internal  Branding The Coca-Cola Company

                Brand Image. Brand image Coca-Cola  Company sudah dikenal masyarakat luas dan menyebabkan kesetiaan pelanggan terhadap produk, atau yang dikenal dengan Brand Loyalty. Brand Loyalty adalah tingkatan dimana pelanggan memiliki sikap positif terhadap suatu merek, memiliki komitmen dan cenderung untuk terus melanjutkan membeli produk dengan suatu merek tertentu dimasa yang akan datang. Dengan demikian, loyalitas merek secara langsung dipengaruhi oleh kepuasan / ketidakpuasan pelanggan terhadap merek tertentu, Mowen (1995).

                Coca-Cola didukung oleh sumber daya manusia yang dapat menghidupkan mereknya. Coca-Cola telah membangun infrastruktur karyawannya mulai dari rekrutmen, pelatihan, sampai kebijakan SDM secara spesifik untuk mendukung dan mempromosikan atribut dan pesan yang terkandung dalam merek Coca-Cola. Memang, Coca-Cola tergolong sudah mapan dalam usianya yang sudah beberapa dekade sehingga tinggal menyesuaikan dengan karyawan-karyawan baru/fresh reqruitment.

Coca-Cola menjadikan karyawan sebagai tulang punggung dalam menghidupkan brand. Prinsip ini dipakai mulai dari tahap paling awal, perekrutan karyawan baru. Yang dilanjutkan dengan membangkitkan antusiasme dan gairah karyawan sehingga merek menjadi komitmen mereka. Cara membangkitkan yang paling efektif adalah melibatkan mereka dalam prosesnya. Contoh nyata adalah bagaimana website situs rekrutmen Coca-Cola Eropa menerbitkan artikel-artikel tentang perekrutan karyawannya. Caranya adalah dengan memilih beberapa karyawan yang kompeten, kemudian mereka diminta untuk menuliskan tentang peran mereka dalam perusahaan, dan pengalaman mereka mulai dari melamar pekerjaan sampai saat ini.

Hal tersebut membantu memperkenalkan pada masyarakat bagaimana kondisi internal The Coca-Cola Company, yakni menghargai karyawan dan membutuhkan karyawan sebagai tulang punggung perusahaan. Selain itu, artikel di website rekrutmen tersebut membantu pelamar kerja potensial untuk mengetahui seperti apa bekerja di Coca-Cola dan melihat apakah mereka cocok dengan lingkungan kerja perusahaan.  

                Hal ini membuktikkan bahwa Internal Branding adalah cara berkomunikasi untuk menyampaikan pesan pada konsumen untuk lebih jauh memperkenalkan perusahaan dan produk yang dihasilkan, untuk menimbulkan sense of belonging pada konsumen. Selain itu manfaat internal branding adalah meraih loyalitas karyawan dan semangat kerja yang kuat.  Dan yang paling penting adalah bagaimana Internal Branding sangat berpengaruh terhadap pertumbuhan Brand perusahaan.

RESUME BAB I

PENGANTAR KOMUNIKASI INTERNAL

                Dalam mencapai tujuannya, organisasi-organisasi menerapkan berbagai sistem untuk mengefisiensikan kegiatan-kegiatan yang ada di dalamnya. Komunikasi yang berhasil merupakan salah satu senjata andalan sebuah organisasi dalam berperang untuk mencapai tujuannya. Semakin baik komunikasi sebuah organisasi, semakin mudahlah tujuan organisasi itu tercapai.

Publik sebuah organisasi dikelompokkan menjadi dua, yaitu publik eksternal dan publik internal. Publik eksternal merupakan orang-orang atau masyarakat yang secara aktif mencari informasi tentang sebuah organisasi. Sedangkan publik internal merupakan orang-orang yang berhubungan langsung dengan sistem sebuah organisasi dan ikut menyukseskan tujuan organisasi. Contoh publik eksternal adalah masyarakat yang secara aktif mengikuti informasi suatu perusahaan. Contoh publik internal adalah karyawan.

Organisasi terdiri dari banyak bagian-bagian yang bekerja secara bersinergis. Komunikasi antarbagian internal sangat diperlukan sebagai alur penyebaran informasi (bisa berupa perintah, kebijakan, ajakan, motivasi, dan lain-lain). Untuk bekerja bersinergis dibutuhkan komunikasi yang baik. Komunikasi yang baik dapat menciptakan hubungan yang baik antara atasan dengan bawahan maupun bawahan dengan bawahan.

Ada dua model komunikasi yang lazin dipakai dalam sebuah organisasi, yaitu (1) komunikasi koordinatif, dan (2) komunikasi interaktif. Komunikasi koordinatif merupakan proses komunikasi yang berfungsi untuk menyatukan bagian-bagian dalam organisasi, biasanya komunikasi berupa perintah dan suruhan. Contohnya, komunikasi antara divisi marketing dengan divisi hubungan masyarakat. Komunikasi interaktif merupakan proses pertukaran informasi yang berjalan secara berkesinambungan, pertukaran pendapat dan sikap yang dipakai sebagai dasar penyesuaian di antara subbagian dalam perkantoran maupun perkantoran dengan mitra kerja. Contohnya, rapat terbuka divisi marketing dan hubungan masyarakat untuk membicarakan evaluasi program kerja sebulan.

Organisasi merupakan sekelompok masyarkat yang saling bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu. Di sini, komunikasi merupakan tali yang digunakan untuk mempererat hubungan tersebut. Pola komunikasi dibedakan menjadi dua, yaitu komunikasi formal dan komunikasi informal. komunikasi formal dibedakan menjadi empat, yaitu (1) Komunikasi atas ke bawah atau top-down communication,contohnya adalah perintah, instruksi, atau prosedur yang diberikan pimpinan kepada kepala bagian (2) Komunikasi bawah ke atas atau bottom-up, contohnya adalah laporan program kerja oleh bawahan kepada kepala divisi (3) Komunikasi horizontal, contohnya adalah komunikasi antara kepala divisi administrasi dengan kepala divisi marketing (4) Komunikasi diagonal, contohnya adalah kepala divisi hubungan masyarakat berkomunikasi dengan anggota divisi keuangan seputar anggaran program.

 Berikut ini merupakan kegiatan dalam organisasi yang membutuhkan komunikasi untuk pertukaran informasi:

RESUME BAB II

PUBLIK INTERNAL DALAM KOMUNIKASI ORGANISASI

Apa itu publik internal? Publik internal adalah orang-orang yang terlibat dalam organisasi dan secara fungsional memiliki tugas dan pekerjaan serta hak dan kewajiban tertentu yang berdampak bagi perusahaan.

Contoh: Manajer, supervisor, karyawan, pemegang saham, dewan direksi.

Kegiatan publik internal dalam organisasi sangat penting untuk dilakukan hal ini dikarenakan hubungan yang baik bisa membangun iklim kerja yan baik bagi karyawan sehingga pekerjaan operasional perusahaan bisa berjalan dengan lancar ( biasanya dilakukan oleh PR).

Hubungan dengan sesama anggota perusahaan sangat penting tidak menutup siapa orang tersebut.

Hubungan ini sangatlah penting, Investor sebagain pendukung perusahaan wajib untuk diberikan kesan dan sikap yang baik. dengan hubungan yang baik dengan investor, kerjasama bisa terjalin dnegan baik dan investor tidak akan ragu untuk menanamkan modalnya diperusahaan agar perusahaan menjadi lebih besar lagi.

RESUME BAB III

KEGIATAN HUMAS INTERNAL UNTUK PUBLIK INTERNAL

Kegiatan humas internal diadakan dalam rangka menciptakan opini publik internal yaitu melalui komunikasi internal yang bertujuan untuk meningkatkan motivasi karyawan, dan meningkatkan kepercayaan karyawan terhadap perusahaan. Kegiatan internal dilakukan untuk memberikan informasi pada karyawan secara keseluruhan dan bersama. Contoh kegiatan internal adaalah
family gathering, rapat, dll.

Publik internal lembaga pendidikan:

Dalam public relations, kegiatan Internal Public Relations merupakan kegiatan yang ditujukan untuk publik internal organisasi/perusahaan. Publik internal adalah keseluruhan elemen yang berpengaruh secara langsung dalam keberhasilan perusahaan, seperti  karyawan, manajer, supervisor, pemegang saham, dewan direksi perusahaan dan sebagainya. Melalui kegiatan Internal Public Relations diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan kepentingan publik internal dari organisasi/perusahaan. Dengan hubungan yang harmonis antara pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan maka akan tercipta iklim kerja yang baik. Dengan begitu kegiatan operasional perusahaan akan berjalan dengan lancar.

Kegiatan hubungan internal yang dilakukan oleh seorang Public Relations Officers, yaitu

a.      Hubungan dengan karyawan (employee relations)

b.      Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations)

RESUME BAB IV

KOMUNIKASI MULTIKULTURAL DALAM INTERNAL ORGANISASI

Membahas tentang masalah internal organisasi atau perusahaan, maka karyawan atau orang-orang yang menjadi subyek utama dalam menjalankannya kegiatan internalnya. Secara esensial hubungan antara dua orang atau lebih dengan memiliki kepentingan bersama dapat disebut sebagai organisasi, dalam suatu perusahaan dapat dipastikan bahwa kepentingan bersama tertuang dalam visi serta misi dari perusahaan tersebut, tentu dalam perusahaan terdapat adanya sebuah multikultural yang terjadi dalam internal perusahaan tersebut.

                Hubungan manusiawi dalam konteks dunia kerja perlu mendapatkan fokus yang utama, sebab merujuk pada setiap perbaikan dalam prestasi kerja yang jelas akan berpengaruh pada produktivitas. Secara tidak langsung kita berbicara tentang mutu dari kehidupan kerja (Quality of work life), bagaimana lingkungan kerja dapat memenuhi kebutuhan karyawan serta mengadopsi nilai-nilai kerja karyawan sehingga dapat membentuk suatu kesatuan yang utuh dalam mencapai tujuan bersama serta bagaimana interaksi social yang terjadi pada internal organisasi dikala sebuah keadaan multicultural yang selalu ada dan terjadi disekitar.

                Tidak dapat dipungkiri adanya suatu interaksi kebutuhan dalam suatu perusahaan antara kebutuhan dari perusahaan itu sendiri dengan kebutuhan karyawannya. Setiap karyawan memiliki kebutuhan pribadi yang secara tidak langsung masuk dalam kehidupan kerjanya (kebutuhan materi, sosial dan psikologis). Hal tersebut sangat mempengaruhi motivasi karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya, dari sinilah dapat dipahami perilaku-perilaku manusia dalam suatu organisasi atau perusahaan.

                Kebutuhan untuk berkomunikasi dengan harmonis, untuk menyelaraskan ide memerlukan word-of-mouth (WOM) communications, individuals sharing information with other individuals, seperti yang dijelaskan oleh Hawkins, dkk (1998:238) bahwa kekuatan yang besar dan mampu berperan penting dalam pengambilan keputusan dan kesuksesan menjalankan usaha dengan menekankan kedekatan personal dan pemahaman karakter budaya secara individu.

                Komunikasi merupakan suatu proses dua arah yang menghasilkan transmisi informasi dan pengertian antar individu (baik secara verbal maupun non-verbal). Dalam komunikasi unsur terpentingnya adalah bahasa (verbal) dan hal tersebut merupakan suatu medium khas-budaya. Selain berkomunikasi melalui bahasa, kita juga berkomunikasi dengan cara non-verbal seperti : bahasa tubuh, lambang non-verbal, perasaan, dsb. Komunikasi secara efektif dalam suatu perusahaan sangat diperlukan, yang untuk mencapainya perlu diperhatikan faktor-faktor penghambatnya. Seperti salah satu unsur terpenting adalah persepsi yang berbeda. Tidak setiap orang dapat atau mampu menerima pesan bahkan menafsirkannya sama seperti yang dimaksudkan. Melalui komunikasi inilah kebutuhan individu untuk berafiliasi dengan orang lain dan rekan sejawat dapat terpenuhi. Keadaan multicultural yang ada bukan menjadi penghambat dalam sebuah internal perusahaan, tentu harus menjadi sebuah hal yang pembeda dalam internal perusahaan itu sendiri, dalam artian begini, sebuah multicultural itu bisa dijadikan hal positif untuk memajukan perusahaan melalui kualitas dan karakter SDM yang berbeda-beda, akan dapat menghasilkan sebuah hal yang positif pula jika mampu memanfaatkannya.

                Dalam era globalisasi sekarang ini, tentu terjadi perubahan dalam tubuh organisasi yang sangat terasa akibatnya, misalnya di tempat kerja. Ada perubahan komposisi demografik dari para pekerja. Data di Amerika Serikat saat ini menunjukkan bahwa pekerja kulit putih semakin menurun jumlahnya, dan 35% pekerja yang ada di Amerika saat ini berasal dari benua Asia, Afrika dan Amerika Latin, yang berbeda budayanya. Secara kasat mata, kondisi yang sama terjadi juga di Indonesia, walau yang pekerja Indonesia masih dominan, namun banyak kita lihat pekerja asing atau klien perusahaan dari negara Jepang, Korea, India, Cina, dan kulit putih dari Australia, Eropa maupun Amerika yang bekerja di Indonesia, baik di kota-kota besar atau di proyek-proyek di pelosok Indonesia. Mereka ada yang bisa berbahasa Indonesia walau terbata-bata, namun kebanyakan perlu belajar untuk dapat menyesuaikan diri dengan budaya kerja, dan adat istiadat setempat. Apa yang ‘biasa’ bagi kita dan kita anggap sebagai sesuatu yang ‘normal’ atau ‘wajar’, belum tentu juga berlaku demikian bagi mereka. Ini sungguh sesuatu yang tidak mudah. Era globalisasi memang menyebabkan organisasi tidak hanya beroperasi di satu tempat, namun bisa beroperasi dimana saja di seluruh dunia. Bahan baku maupun produk yang dihasilkan pun berasal dari mana saja dan didistribusikan kemana saja di seluruh penjuru dunia. Konsekuensinya kita bisa bekerja dan berhubungan dengan siapa saja. Pekerjaan tidak hanya berada di negara kita sendiri, namun juga di luar negeri.

                Tempat kerja adalah sebuah organisasi dimana terjadi pertemuan budaya. Relasi kerja ditandai dengan bertemunya individu yang berbeda bangsa (budaya) dalam kelompok kerja untuk mencapai target bersama. Tantangan ini tidak mudah. Bekerjasama dengan orang yang berbeda budaya bukan hal yang gampang, bahkan juga bagi orang Indonesia yang sebetulnya memiliki akar multikultural. Kondisi ini menuntut kemampuan 3C atau Cross-cultural competence atau Intercultural competence, yaitu segenap kemampuan yang menyebabkan individu dapat beradaptasi secara efektif dalam lingkungan interkultural. Hal ini karena banyak bentuk budaya yang sifatnya ‘tersembunyi’. Seseorang yang Interculturally Competence dapat menangkap dan memahami budaya lain, dapat berkomunikasi dan berinteraksi dengan budaya lain karena ia bisa memahami konsep spesifik bagaimana individu dalam budaya lain itu berfikir, merasakan, dan memilih tindakan yang diambilnya. Dalam dunia yang semakin mengglobal ini, kita perlu meningkatkan kecerdasan kultural atau cultural intelligence yang kita miliki dan menjadi individu yang interculturally competent, tentu akan sangat bermanfaat apabila dapat berguna dilingkungan sekitar kita baik dalam lingkup eksternal ataupum internal perusahaan.

Hambatan komunikasi

                Di dalam komunikasi selalu ada hambatan yang dapat mengganggu kelancaran jalannya proses komunikasi. Sehingga informasi dan gagasan yang disampaikan tidak dapat diterima dan dimengerti dengan jelas oleh penerima pesan atau receiver.

Menurut Ron Ludlow & Fergus Panton (1992,p.10-11), ada hambatan-hambatan yang menyebabkankomunikasi tidak efektif yaitu adalah  :

1. Status effect

                Adanya perbedaaan pengaruh status sosial yang dimiliki setiap manusia.Misalnya karyawan dengan status sosial yang lebih rendah harus tunduk dan patuh apapun perintah yang diberikan atasan. Maka karyawan tersebut tidak dapat atau takut mengemukakan aspirasinya atau pendapatnya.

2. Semantic Problems

                Faktor semantik menyangkut bahasa yang dipergunakan komunikator sebagai alat untuk menyalurkan pikiran dan perasaanya kepada komunikan. Demi kelancaran komunikasi seorang komunikator harus benar-benar memperhatikan gangguan sematis ini, sebab kesalahan pengucapan atau kesalahan dalam penulisan dapat menimbulkan salah pengertian (misunderstanding) atau penafsiran (misinterpretation) yang pada gilirannya bisa menimbulkan salah komunikasi (miscommunication). Misalnya kesalahan pengucapan bahasa dan salah penafsiran seperti contoh : pengucapan demonstrasi menjadi demokrasi, kedelai menjadi keledai dan lain-lain.

3. Perceptual distorsion

                Perceptual distorsion dapat disebabkan karena perbedaan cara pandangan yang sempit pada diri sendiri dan perbedaaan cara berpikir serta cara mengerti yang sempit terhadap orang lain. Sehingga dalam komunikasi terjadi perbedaan persepsi dan wawasan atau cara pandang antara satu dengan yang lainnya.

4. Cultural Differences

                Hambatan yang terjadi karena disebabkan adanya perbedaan kebudayaan, agama dan lingkungan sosial. Dalam suatu organisasi terdapat beberapa suku, ras, dan bahasa yang berbeda. Sehingga ada beberapa kata-kata yang memiliki arti berbeda di tiap suku. Seperti contoh : kata “jangan” dalam bahasa Indonesia artinya tidak boleh, tetapi orang suku jawa mengartikan kata tersebut suatu jenis makanan berupa sup.

5. Physical Distractions

                Hambatan ini disebabkan oleh gangguan lingkungan fisik terhadap proses berlangsungnya komunikasi. Contohnya : suara riuh orang-orang atau kebisingan, suara hujan atau petir, dan cahaya yang kurang jelas.

6. Poor choice of communication channels

                Adalah gangguan yang disebabkan pada media yang dipergunakan dalam melancarkan komunikasi. Contoh dalam kehidupan sehari-hari misalnya sambungan telephone yang terputus-putus, suara radio yang hilang dan muncul, gambar yang kabur pada pesawat televisi, huruf ketikan yang buram pada surat sehingga informasi tidak dapat ditangkap dan dimengerti dengan jelas.

7. No Feed back

                Hambatan tersebut adalah seorang sender mengirimkan pesan kepada receiver tetapi tidak adanya respon dan tanggapan dari receiver maka yang terjadi adalah komunikasi satu arah yang sia-sia. Seperti contoh : Seorang manajer menerangkan suatu gagasan yang ditujukan kepada para karyawan, dalam penerapan gagasan tersebut para karyawan tidak memberikan tanggapan atau respon dengan kata lain tidak peduli dengan gagasan seorang manajer.

RESUME V

BUDAYA PERUSAHAAN DALAM KOMUNIKASI INTERNAL

Budaya organisasi yang berkembang sangat mempengaruhi kinerja kerja karyawan perusahaan dan tentunya hal ini kan berpengaruh pada proses pencapaian tujuan oleh perusahaan. Budaya organisasi perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lainnya bisa saja berbeda karena budaya perusahaan dipengaruhi oleh lingkungannya. Budaya organisasi merupakan pola kepercayaan dan harapan yang dianut oleh anggota organisasi yang memiliki nilai-nilai yang mengikat individu anggota organisasi. Jadi, budaya organisasi mengandung nilai, norma, aturan, dan tata cara berperilaku yang menjadi identitas individu anggota organisasi untuk mengerjakan tugasnya.

                Berikut ini merupakan isi budaya organisasi:

                Seorang Public Relations Officers perlu untuk mengetahui budaya perusahaan agar dapat menjaga konsistensi kinerja perusahaan. Budaya perusahaan jasa akan berbeda penerapannya dengan budaya perusahaan produksi barang, sesuai dengan apa yang menjadi kebiasaan dan kebutuhan perusahaan tersebut. PRO harus bisa menjadi teladan yang baik dalam memelihara dan menjaga budaya perusahaan yang berkembang dalam perusahaannya.

RESUME VI

KIAT BERKOMUNIKASI  DALAM INTERNAL ORGANISASI (HRD)

Komunikasi yang baik dalam oganisasi dilakukan secara 2 arah. Suasana yang demikian, memungkinkan setiap anggota organisasi mencapai kesepakatan dan pengertian bersama. Dua arah menunjukkan bahwa setiap karyawan memiliki sikap kepedulian yang tinggi serta kemampuan membina hubungan yang baik dengan orang lain baik dalam konteks pribadi maupun dalam lingkup hubungan kerja. Hal seperti ini memelihara empati dan kerja sama, khususnya dalam situasi untuk mengambil keputusan terhadap suatu permasalahan yang kompleks.

Human Relations Development berkaitan dengan bagaimana manusia menjalin hubungan, jenis hubungan, serta tujuan dari hubungan itu sendiri. Bila dikaitkan dengan organisasi, maka lingkupnya adalah hubungan antara karyawan dimana berdampak langsung terhadap kinerja perusahaan.

Human Relations dan Anda

Keterampilan hubungan antar manusia dapat membantu kinerja kita karena kita merasakan suatu kenyamanan, rasa senang, sehingga membuat kita lebih produktif.

Human Relations Sebagai Ilmu Pengetahuan

Human relations sebagai birokrasi adalah tentang peraturan yang diatur agar bisa mengontrol pola hubungan manusia. Dengan adanya birokrasi, hubungan antar manusia menjadi lebih efektis dan sesuai dengan etika yang ada ( tidak bebas seenaknya sendiri).

Human Relations dan Manajemen

Manajemen yang baik mengerti bahwa kebutuhan karyawan bukan soal upah saja, melainkan dimana bisa bekerja secara nyaman, dan dapat menjalin hubungan yang baik terhadap lingkunganya agar kinerja nya dapat terus meningkat.

RESUME BAB VII

INTERNAL BRANDING

Internal branding adalah kegiatan komunikasi perusahaan yang  berorientasi internal. Yang mana  Brand memiliki arti yaitu suatu proses yang dikendalikan , proposisi jangka panjang . Tidak deliverable.  Internal branding mengikuti proses berurutan ; di mana karyawan mencapai kesuksesan merek dalam negeri. Ada perbedaan antara berkomunikasi pesan , mendapatkan itu dipahami , dan mengubah perilaku . Anda harus memiliki partisipasi kepemimpinan senior dan keterlibatan seluruh proses internal branding . Anda tidak dapat mendelegasikan ini atau membiarkan manajer mengendarainya.  Mulailah dengan visi perusahaan yang jelas dan tujuan . Jika Anda tidak memiliki satu , bekerja dengan tim senior untuk mendirikan satu dan berkomunikasi di seluruh perusahaan dengan baik kata-kata dan tindakan.  Tetapkan tujuan yang jelas dan peran yang terdefinisi di awal, dan kembali mereka selama proses berlangsung .  Pertimbangkan menugaskan orang yang berdedikasi untuk komunikasi perubahan internal dan internal branding . Biarkan mereka menciptakan rasa urgensi sehingga staf tidak melihat alternatif untuk berubah.  Melakukan audit pemahaman perusahaan dari tujuan dan strategi bisnis sehingga Anda dapat mengatasi daerah-daerah di mana orang tidak " mendapatkannya. "  merek internal , dilakukan dengan baik , memungkinkan karyawan untuk transisi dari menjadi " Informed , " untuk " Memahami " informasi , untuk menjadi " Committed " , sehingga mereka " Mengubah Perilaku mereka ' dalam mendukung tujuan perusahaan . Akibatnya mereka harus " Menerima Pengakuan & Hadiah " dan penguatan positif untuk mengubah perilaku mereka .  Mengenali pentingnya pelanggan dan semua poin mereka dari kontak dengan perusahaan Anda : call dan pusat-pusat pelayanan , asosiasi penjualan , laporan / faktur , iklan dan banyak lagi .  Sejajarkan merek Anda eksternal & internal . Biarkan dalam Anda menjadi seperti luar Anda : apa yang Anda katakan eksternal harus menjadi hal yang sama yang Anda katakan / lakukan secara internal . Pergi untuk partisipasi , konsensus dan dialog karyawan . Ini bekerja lebih baik daripada fatwa dan kebijakan yang melakukan perjalanan ke hirarki . Memiliki " Karyawan Brand Ambassador " sangat penting - melibatkan penampang karyawan dari semua tingkatan , yang akan mempromosikan merek secara internal melalui komunikasi pengalaman . Mendapatkan metrik dan langkah-langkah sebelum, selama dan sesudah pelaksanaan program . Penelitian karyawan Anda secara teratur dan melacak kemajuan mereka dari waktu ke waktu . Keras, Simple , Easy - Bekerja keras untuk membuat konsep-konsep yang kompleks dan ide-ide yang sederhana , sehingga mereka mengerti dan dikomunikasikan dengan mudah . Mencari bantuan dari luar dari para ahli dan konsultan di lapangan - ini adalah kerja keras , tetapi dengan bantuan dalam metodologi dan proses , hal itu dapat dilakukan secara efektif .

Ada Tiga cara agar internal branding sukses:

Bentuk-bentuk Media Internal yang digunakan adalah :

1. Manual Handbook tujuan pembuatannya:

Pengguna Manual Handbook:

2. News Clipping (Guntingan Berita) à berupa informasi yang di publikasikan beberapa media massa dan Internet mengenai semua informasi perusahaan

   Leaflet à Leaflet merupakan salah satu media komunikasi yang digunakan perusahaan dalam menjalin hubungan baik dengan internal relations-nya. Sering dicetak dalam selembar kertas. Leaflet atau surat selebaran adalah format yang murah dan dapat dipersiapkan dalam waktu cepat.

3. Surat (Memo Internal)

Surat tradisional masih tetap menjadi tulang punggung media komunikasi internal perusahaan. Surat dianggap lebih formal, langsung, personal dan akan mendapat perhatian yang lebih dari si penerima.

4.Telepon Internal Bebas Pulsa (Extention Telephone Number) à salah satu media komunikasi yang dipakai karyawan tanpa menyebutkan identitasnya untuk memberikan informasi atau laporan internal perusahaan. Mis : manajer umum dan perlengakapan

5. Rapat dan Telekonferensi à Hal-hal yang harus dipersiapkan oleh seorang public relations sebelum rapat dimulai adalah :

6. Newsletter à bentuk paling umum dari publikasi periodik. Kebanyakan perusahaan mengandalkan newsletter untuk mengkomunikasikan berita secara tepat waktu dan sesuai sasaran. Diharapkan dengan adanya pengkomunikasian informasi, kebijakan maupun kegiatan melalui newsletter yang dibagikan kepada seluruh divisi ini dapat dipahami dan dimengerti oleh seluruh karyawan sehingga karyawan mengetahui semua informasi maupun kebijakan-kebijakan terbaru.

7. Papan Pengumuman à Untuk memastikan kredibilitas dan keterbacaannya, majalah dinding harus direncanakan secara hati-hati dan tetap terjaga agar tetap memuat informasi terbaru.

8.Poster à Paling cocok digunakan untuk memberi penekanan pada sebuah ide serta menyediakan pesan yang dapat dipahami secara cepat. Poster diletakkan di tempat yang banyak dilewati keramaian sehingga mudah dilihat oleh para karyawan.

9. Kotak Saran à Setiap pegawai yang memiliki ide-ide cemerlang, keluhan, atau bahkan kecaman pedas terhadap atasan atau perusahaan dipersilahkan menyampaikannya melalui kotak-kotak saran tersebut. Kotak saran tersebut secara berkala akan diambil dan semua ide, keluhan dan kritik akan dikaji untuk ditindak lanjuti dengan dikeluarkannya kebijakan dari pihak manajemen.

10. Rak informasi à harus memberikan informasi yang tidak dapat ditangani dalam pesan pendek. Rak informsi sangat baik ditempatkan di lokasi tempat para karyawan dapat memperhatikan bahan-bahan yang ditaruh di sana dengan suasana agak santai, seperti di lobby depan kantor.

Pola Aliran Informasi

Arah Aliran Komunikasi:

Hambatan Komunikasi dalam Internal Branding Corporate :